Politique de remboursement

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 11.05.2026

Rückgaben Wir bieten eine 14-tägige Rückgabegarantie. Das bedeutet, Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt (d. h. die Flasche oder der Beutel des Nahrungsergänzungsmittels ist ungeöffnet und das Sicherheitssiegel ist intakt), mit allen Etiketten und in der Originalverpackung (d. h. in dem Versandkarton, in dem er geliefert wurde). Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis.

Bitte beachten Sie: Wenn der Artikel Teil eines Bundles aus mehreren Produkten war und mindestens ein Artikel des Bundles geöffnet oder benutzt wurde, ist eine Rückgabe der gesamten Bestellung ausgeschlossen.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@livies.de

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie eine Anleitung, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Das Rücksendeetikett enthält auch einen QR-Code, den Sie in jeder DHL-Filiale vorzeigen können – ein Versandaufkleber wird dort auf Wunsch kostenlos gedruckt. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung an uns zurückgesandt werden, können nicht angenommen werden.

Bei Fragen zur Rückgabe stehen wir Ihnen jederzeit unter shop@livies.de zur Verfügung.

Unzustellbare oder zurückgesandte Sendungen

Wenn eine Sendung aus folgenden Gründen an uns zurückgeschickt wird:

• eine falsche oder unvollständige Adresse,

• erfolglose Zustellversuche,

• Verweigerung der Annahme,

• oder Nichtabholung an einer Abholstelle,

erhält der Kunde entweder eine vollständige Rückerstattung oder trägt die gesamten Kosten für den erneuten Versand. Die Kosten für den erneuten Versand werden auf Anfrage ermittelt und dem Kunden in einem Angebot für den erneuten Versand mitgeteilt. Bei Fragen zu diesen Themen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: shop@livies.de

EU-Widerrufsrecht (14-tägige Bedenkzeit)

Wenn Sie Ihren Wohnsitz in der Europäischen Union haben, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie – oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist – die Ware in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@livies.de mit einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf. Ein Muster-Widerrufsformular gemäß § 356 BGB steht Ihnen auf Anfrage zur Verfügung.

Bitte beachten Sie: Wenn der Artikel Teil eines Bundles aus mehreren Produkten war und mindestest ein Artikel des Bundles geöffnet oder benutzt wurde, ist eine Rückgabe der gesamten Bestellung ausgeschlossen.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt sorgfältig und kontaktieren Sie uns unverzüglich unter shop@livies.de, falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Wir werden das Problem umgehend prüfen und für eine schnelle Lösung sorgen.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können grundsätzlich nicht zurückgegeben werden, darunter verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte. Ebenso nehmen wir keine Rückgaben von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen entgegen. Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns bitte.

Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten sind leider nicht möglich.

Umtausch

Der schnellste Weg, um das gewünschte Produkt zu erhalten: Senden Sie den Artikel zurück und tätigen Sie nach Genehmigung der Rückgabe einfach einen neuen Kauf.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode – in der Regel innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen für die Buchung zusätzliche Zeit benötigen kann.

Falls seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie noch keine Erstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an shop@livies.de